Na SAVED Grife, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra.
Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando necessárias para análise de defeito ou divergência.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Importante: não envie nenhum produto para a SAVED sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de postagem.
PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos na compra serão restituídos conforme a legislação aplicável.
2. TROCA DE TAMANHO OU COR
Caso a camiseta não tenha ficado como você esperava, você poderá solicitar a troca de tamanho ou cor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho, cor e modelo desejados em nosso estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a SAVED poderá disponibilizar um crédito no valor correspondente ao produto devolvido para utilização em uma nova compra, conforme as condições informadas durante o atendimento.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso você identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou outras informações sobre o produto.
Após o recebimento da peça, ela poderá passar por uma análise para identificação do problema apresentado.
Quando constatado defeito de fabricação, serão aplicadas as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções de conservação que enviamos junto com o produto, desgaste natural, alterações realizadas na peça ou danos provocados pelo consumidor.
4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber um produto diferente daquele comprado — como modelo, cor, tamanho ou estampa incorretos — entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
A SAVED providenciará as orientações necessárias para a devolução e substituição do produto sem custos adicionais ao cliente quando confirmado erro no envio.
CONDIÇÕES DOS PRODUTOS PARA TROCA
Para trocas motivadas por tamanho, cor ou preferência, o produto deverá ser devolvido preservando suas características originais.
A peça não deverá apresentar sinais de:
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Uso;
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Lavagem;
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Manchas;
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Odores;
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Alterações ou customizações;
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Danos causados pelo consumidor.
Sempre que existentes, etiquetas e demais acessórios que acompanham o produto também deverão ser preservados.
A SAVED poderá realizar uma análise do produto recebido antes da conclusão da troca.
Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em casos de defeito, vício do produto ou exercício regular do direito de arrependimento.
ANÁLISE DO PRODUTO
Assim que o produto devolvido chegar à SAVED, nossa equipe realizará a conferência da peça.
Após a análise, entraremos em contato com o cliente para informar a continuidade do processo.
Em solicitações de troca por tamanho, cor ou preferência, caso sejam identificados sinais evidentes de uso inadequado, lavagem, alteração ou danos provocados após o recebimento, a solicitação poderá ser recusada, respeitados os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Quando aprovada a troca, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nosso site, respeitando o valor correspondente ao produto devolvido.
Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja, de acordo com as condições informadas no atendimento.
A disponibilidade de modelos, estampas, cores e tamanhos dependerá do estoque existente no momento da realização da nova compra.
REEMBOLSO
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.
Cartão de crédito
Após a solicitação do estorno pela SAVED, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX
Quando aplicável, o reembolso será solicitado após a conclusão do processo de devolução, utilizando os dados necessários para restituição do pagamento.
No exercício regular do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, serão restituídos os valores devidos conforme a legislação vigente.
CUSTOS DE ENVIO
Nos casos de:
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Direito de arrependimento dentro do prazo legal;
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Produto enviado incorretamente;
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Defeito de fabricação confirmado;
a SAVED fornecerá as orientações necessárias para que a devolução ocorra sem custo indevido ao consumidor, conforme aplicável.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, como mudança de tamanho ou cor fora das hipóteses legalmente obrigatórias, as condições de frete serão informadas durante o atendimento.
ATENÇÃO ÀS MEDIDAS
Antes de finalizar sua compra, recomendamos conferir atentamente nossa Tabela de Medidas disponível no site.
As medidas ajudam você a escolher o tamanho mais adequado e reduzem a necessidade de trocas.
Por se tratar de peças de vestuário, pequenas variações de medidas podem ocorrer em razão do processo de fabricação.
CUIDADOS COM SUA CAMISETA
Para preservar sua camiseta SAVED por mais tempo, siga sempre as orientações de lavagem e conservação indicadas na etiqueta da peça.
Danos causados por lavagem inadequada, utilização incorreta de produtos químicos, exposição indevida ao calor, passagem inadequada sobre estampas ou outras formas de mau uso não caracterizam defeito de fabricação.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções, campanhas ou ações especiais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Eventuais condições comerciais específicas de troca serão informadas de forma clara na respectiva campanha, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
ATENDIMENTO SAVED
Ficou com alguma dúvida ou precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento.
SAVED Grife
Site: www.savedgrife.com.br
Instagram: @savedgrife
Whatsapp: (11) 91656-8249
E-mail: [email protected]
Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
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